Een chatgesprek verloopt voor een hulpverlener aanzienlijk moeizamer dan een telefonisch gesprek: de communicatie via chat is minder duidelijk en voorspelbaar. Dit blijkt uit onderzoek van taalwetenschapper Wyke Stommel van de Radboud Universiteit en Hedwig te Molder (Universiteit Wageningen en Universiteit Twente).
Instanties bieden het de laatste jaren steeds meer aan hulpverlening, advies of klantenservice via de chat. Het is laagdrempelig en lijkt niet alleen voor de hulpvragers, maar ook de
from Online marketing - Newslocker http://ift.tt/1PAdMRM
via IFTTT
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten